水景市集是多店家線上市集。每件商品都由刊登的店家販售、出貨，退換貨、退款、到貨死亡（DOA）申請及消費爭議，也由該店家直接與您處理。水景市集（秝沃有限公司）提供交易平台與金流代收服務，不是買賣契約的當事人；必要時，我們會協助您與店家溝通。本政策不會排除或限制您依《消費者保護法》等法律享有的權利。

一、怎麼申請

  1. 請在「我的帳號 → 訂單」找到該筆訂單，透過商品頁或店家頁的「立即聊天」聯絡出貨店家，告訴店家訂單編號與申請原因。
  2. 店家應儘速回覆並處理。店家超過 3 個工作天沒有回覆，或雙方無法達成共識時，您可以來信 wowfish.admin@gmail.com（請附訂單編號與相關照片、影片），平台會協助轉達與溝通。
  3. 店家同意退款後，由平台依原付款方式退款（銀行轉帳、ATM、超商條碼等付款方式，請提供退款帳戶）。退款到帳時間依銀行及金流業者的作業時間而定。

二、一般商品（器材、飼料、造景、用品等）：7 天解除權

  1. 依《消費者保護法》第19條，您收到商品後 7 天內，可以退回商品或以書面（含電子郵件、聊天訊息）通知店家解除契約，不需要說明理由，也不需要負擔任何費用。這不是試用期。
  2. 為了檢查商品，您可以適度拆封；但請盡量保持商品、配件、贈品及包裝完整，並和商品一起退回。如因可歸責於您的事由造成商品毀損、滅失或變更，店家可以依法請求賠償。
  3. 下列商品如果店家在下單前已經在商品頁明確告知不適用 7 天解除權，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》不在此限：易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品；依您的要求客製化的商品（例如訂製尺寸的魚缸、底櫃）；已拆封的個人衛生用品；報紙、期刊或雜誌；經拆封的影音商品或電腦軟體等。
  4. 商品有瑕疵、與商品頁描述不符或寄錯時，店家應依法負責更換、修補或退款。

三、活體生物（魚、蝦、螺貝、兩棲爬蟲、節肢動物等）

  1. 是否適用 7 天解除權：活體生物離開飼養環境後狀態會快速變化，部分店家會依上述準則的「易於腐敗、保存期限較短」例外，主張活體不適用 7 天解除權。店家只有在下單前已經在商品頁或商店政策中清楚告知時，才可以這樣主張；沒有事先告知的，您仍然可以依法在 7 天內解除契約。下單前請先查看商品頁與商店政策，有疑問請先用「立即聊天」問店家。
  2. 到貨死亡（DOA）或到貨嚴重受損：
    • 請在收到包裹（或超商取件）後 3 小時內開箱；
    • 請從未拆封的包裹開始全程連續錄影（影片中要看得到物流標籤，不要中斷或剪接），並拍下活體在袋中的照片；
    • 在收件後 3 小時內透過「立即聊天」把影片與照片傳給店家，並說明死亡或受損的數量；
    • 店家可能請您先不要丟棄個體及包裝，以便確認。
  3. 補償方式：依該店家公告的〈商店政策〉辦理（例如補寄、退還死亡個體的價款或折抵）。店家沒有公告時，以退還死亡個體的商品價款為原則。
  4. 以下情形，店家可以依其商店政策不受理 DOA 申請（但不影響您依法享有的其他權利）：超過申請時間、沒有開箱影片或影片不完整、延遲取件或拒收、收件資料錯誤造成延誤、已放入魚缸之後才發生死亡或疾病、因飼養環境或水質造成的問題。
  5. 超商取貨的風險：活體以超商（7-ELEVEN、萊爾富）寄送時，可能因溫度變化、轉運時間及門市存放而衰弱或死亡；物流業者的寄件規範也可能不收活體，因此遭到退回或延誤。選擇超商取貨前，請先與店家確認。超商寄送的風險負擔與補償方式，由買賣雙方依店家事先公告的商店政策約定。到店後請儘快取件，因延遲取件造成的損失，店家可以不予補償。
  6. 寒流、高溫或颱風等天候不適合運送活體時，店家可以延後出貨並通知您；您不同意延後的話，可以取消訂單並全額退款。
  7. 請勿購買、寄送依《野生動物保育法》等法規禁止或限制買賣的物種，也請勿把觀賞生物放流到野外。

四、運費與未取件

  1. 依法行使 7 天解除權退貨時，退貨運費由店家負擔；退貨方式（例如超商寄件代碼、宅配到府收件）請與店家確認。
  2. 因商品瑕疵、寄錯或 DOA 而退換貨時，相關運費由店家負擔。
  3. 超商包裹逾期未取、或宅配無法投遞而退回店家時，店家可以從退款中扣除實際產生的往返運費；活體因退回而死亡的損失，依店家商店政策處理。

五、平台的角色

  1. 水景市集提供交易平台、金流代收與資訊服務，不是商品的出賣人，也不是買賣雙方爭議的當事人，但會在合理範圍內協助轉達、提供訂單與付款紀錄。
  2. 店家違反本政策或法律時，平台可以依店家合作規範要求改善、暫停其商店或終止合作；店家同意的退款，平台會從該店家應撥款項中扣回後退給您。
  3. 雙方協商不成時，您可以依法向各地方政府消費者服務中心、行政院消費者保護會（消費者服務專線 1950）申訴，或依法提起訴訟。

六、店家責任（店家請詳閱）

  1. 店家是商品的出賣人，應依法負責退換貨、退款、瑕疵擔保、到貨死亡（DOA）處理及消費爭議，並在接到買家申請後 3 個工作天內回覆。
  2. 店家想讓活體或其他商品不適用 7 天解除權時，必須在下單前，於商品頁（建議也寫在商店政策）用清楚的文字告知買家，並且該商品必須符合《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》的情形；沒有事先告知或不符合準則的，買家仍然享有 7 天解除權。
  3. 店家應在〈商店政策〉中寫清楚：可配送方式（是否接受活體超商寄送）、包裝與保溫方式、DOA 申請期限與應附證據、補償方式（補寄／退款／折抵）、出貨日與天候延後規則。
  4. 店家接受活體以超商寄送時，應在商品頁或商店政策中事先向買家說明風險與補償方式。

秝沃有限公司（統一編號：89178541）｜最後更新日期：2026 年 10 月 10 日